十四局铁正公司建材检测事业部多举并措提升创效活力

来源:本站原创 作者:苏越 李慎彬  时间:2020-08-28 【字体:

今年以来,十四局铁正公司建材检测事业部积极探索、大胆创新,以《管理提升指导意见》为指导结合自身情况,推行了一系列管理创效举措,各项工作提质效果显著。

“三严格”立足服务  打造检测好口碑

该公司建材事业部以客户服务部为主导,各部门协作配合,做好“三严格”,着重打造良好的客户体验感。严格实行客服人员上岗培训制度,要求收样人员对所负责产品检测参数、取样数量、试验周期等关键环节做到熟知并能指导客户填写委托单;严格落实时间节点制度,对于客户报告预约时间、客户咨询回复时间、样品流转时间等都作出严格规定,承诺和约定的时间做到宁早不晚;严格推行微笑式服务与客户投诉处理制度,再解决客户技术问题的同时又能做到维护公司形象,将客户反映问题扼杀在萌芽阶段。

通过半年多时间的实践检验,员工服务意识大幅提高,服务水平提升显著,多次受到客户的称赞和夸奖,老客户介绍新客户情况日益增多。

优质的客服队伍

多培训创新技术  打造经营新格局

该事业部以科研中心为主导,组织各检测中心技术人员,重点培训考核相关标准更新、扩项、方法变更、疑、点难点等。2020年组织标准更新培训20场;组织扩项评审参数培训143个;组织标准规范疑点难点培训12场;组织培训考核12场70余人次。通过学习培训,试验操作更加规范,报告出错率显著降低,技术水平明显提升,多次经受省市级质监部门各级评审组检查督导。

该事业部以市场经营中心为主导,紧跟公司市场经营步伐,稳步推进事业部经营团队建设。成立建材检测事业部市场开发部,将市场经营工作提上日程;划分区域,专人专职,精确到每一个客户,定期召开市场经营会议反馈经营问题,商讨解决思路;各部门协作,将客户开发-客户咨询-合同签订-检测服务-客户回款等所有环节一一对应,做到件件有着落,事事有回音。

通过初步学习和探索,事业部经营团队建设与经营业绩初显成效,虽受疫情影响目前事业部各项经济指标均领先于往年。

该事业部召开经营专题会议

“五举措”强化管理  企业文化浸入人心

该事业部强化管理理念,采用精细化管理,努力打造新形势、下适合事业部长远发展的管理制度。一是做好内部管理制度,结合钉钉软件,自主创建考勤打卡、出差申请、物品采购、物品领用、日常考核等模块,使管理更加高效透明;二是构建多重晋升通道,培养各岗位技术人才。从事业部实际情况出发,创建了建材检测事业部各岗位员工定岗定责标准,使员工晋升更加公开化透明化,极大提高了员工工作积极性和创造性;三是合理优化资源,精简科室数量。将原事业部6个专业检测科室精简至4个,科室间内部协作更加流畅便捷,工作效率得到稳步提升;四是严抓质量管控,结合试验操作软件系统设立由资历深厚的高级工程师担任的报告质量管控岗位,每一份报告二次审核通过后方可打印盖章。五是注重员工身心健康,努力打造铁正“家文化”,提高员工自身归属感和责任感,组织各项文体活动劳逸结合,使员工在疫情过后繁重的工作之余保持愉悦的心情。

企业文化活动丰富多彩

下半年,该公司建材事业部将继续推进现行各项管理创效措施,不断提升管理服务,发扬“实干家”精神,为公司高质量发展和提质增效贡献力量。